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客户服务

(一)西安创达物业管理有限公司共用设施设备维护和管理服务

1、公用设施设备的维护、管理。是指共用的上下水管道、落水管、单元防盗门、楼梯间照明(设施的维护与管理)、庭院照明(设备的维护与管理)、安全监控系统、消防设施设备(维护与管理及强制性年检)、喷泉(设备维护与管理)、规划红线内道路、沟渠、池、公益文体活动设施等。

2、本物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等设施设备的运行、维护相关单位应直接向最终用户提供相关服务,并应当向最终用户收取有关费用。

(二)环境管理服务

1、公共区域卫生清洁。是指规划红线内公共道路、走廊通道(业主分户门以外,含楼梯间墙、地面、楼梯扶手、窗)、污水主管道的清理、绿化带、人工湖的清洁卫生。

2、生活垃圾的收集、清运服务。是指各楼单元门口至济南市指定的垃圾处置场的运输和处置,承担相关费用。

3、园林绿化养护、管理服务。是指规划红线内园林绿植的修剪、浇灌、防治病虫害等养护。

(三)公共秩序维护

1、协助业主委员会、居民委员会、公安机关维护本物业的公共秩序。

2、车辆停放秩序的维护(自行车、电瓶车、摩托车、汽车的停放秩序,根据《西安市物业服务收费管理实施办法(试行)》规定,如有车辆损伤、丢失,收取车辆看管费的车辆物业公司将承担赔偿责任)。

3、如遇有火灾、治安等突发事件,及时报告有关部门,并积极协助采取相应补救措施。

4、小区出入口设置24小时有人站岗值勤,并按规定路线巡逻,预防盗窃、火灾等灾害的发生。

(四)客户服务

1、业主的投诉接待、处理、回访。

2、按合同约定标准收缴物业管理服务费等法律法规允许的相关费用。

(五)社区文化活动:

1、充分利用地理优势,与周边互动,组织户外空间活动,并适时走出社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居“等主题,策划社区文化活动,构建“文化社区“的人居模式;

2、节日服务:每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统节日,举办业主联谊活动,营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、复活节、感恩节、圣诞节等西方节日,举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族。




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